Поддръжка и развитие след доставката
Кратък отговор: при проблем в работно време получаваш отговор от човек до един час — не автоматично съобщение, а някой, който вече гледа случая. Извън работно време системите се следят автоматично денонощно и при спиране получаваме сигнал веднага, без да чакаме обаждане от теб.
В тази страница
Реакция до един час — какво точно значи Какво влиза в поддръжката Денонощното наблюдение Архивите и възстановяването Развитие, не само поправки Какво НЕ влиза Колко струваРеакция до един час — какво точно значи
Обещанията за поддръжка обикновено са мъгляви нарочно. Затова да е ясно какво поемаме и какво не:
| Какво означава | |
|---|---|
| Реакция до 1 час | В работно време човек е поел случая, разбрал е какво става и ти знаеш какво се прави. Не е автоматичен отговор |
| Не означава | Че всеки проблем е решен за час. Сложното отнема повече — но не чакаш в неизвестност |
| Работно време | Понеделник до петък, 9:00 – 18:00 |
| Извън него | Наблюдението работи денонощно. Спряла система е спешен случай и се работи по нея веднага |
Защо един час, а не четири. Защото сме малък екип и отговаряме сами, вместо заявката да минава през нива на поддръжка. Това е предимството на малкия доставчик и няма причина да не се използва.
Какво влиза в поддръжката
- Сървър и хостинг. Системата живее на наш сървър в София. Данните не напускат България.
- Денонощно наблюдение. Външна проверка на всеки няколко минути.
- Ежедневни архиви на повече от едно място, с проверено възстановяване.
- Обновявания по сигурност. Софтуерът остарява и това е реален риск, не формалност.
- Отстраняване на проблеми с описаната по-горе реакция.
- Дребни промени и настройки — нов отчет, ново поле, промяна в право на достъп.
- Помощ за хората ти. Въпроси от служители, когато нещо не е ясно.
Денонощното наблюдение
Разликата между „ще го оправим, като разберем" и „вече го оправяме" е дали някой следи.
Наблюдението е външно и независимо от самия сървър — това е важно, защото ако наблюдението живее на същата машина, при нейно спиране мълчи и то. Проверява се дали системата отговаря, дали отговаря достатъчно бързо и дали сертификатите са валидни.
При промяна в състоянието получаваме съобщение веднага. Обичайно знаем за проблема преди клиента.
Архивите и възстановяването
Архив, който никога не е бил възстановяван, не е архив, а надежда. Най-честият провал при данни не е липсата на архиви, а откриването в най-лошия момент, че не се възстановяват.
Затова редът е: ежедневни автоматични архиви, съхранение на повече от едно място, и реална проверка, че възстановяването работи. Същото правило важи и за нашите собствени системи — не предлагаме нещо, което сами не правим.
Развитие, не само поправки
Системата по мярка има смисъл само ако се променя заедно с бизнеса. Затова поддръжката не е само „да не се чупи".
Когато процесът ти се промени — нов начин на работа, нов канал, ново изискване — системата се нагажда. Това е цялата разлика с готовия продукт, при който чакаш доставчика да реши, че си струва.
Какво НЕ влиза
По-честно е да се каже предварително, отколкото при първата заявка:
- Нова функционалност или нов процес. Това е нова работа и се оценява отделно.
- Разходите по потребление. Разговорите на гласовия агент и обработката на документи се плащат на минута и на обем, защото такъв е реалният разход.
- Чужди системи. Ако счетоводната програма на друг доставчик се счупи, помагаме с връзката, но не отговаряме за самата програма.
- Обучение на нови служители в мащаб. Единични въпроси — да. Цялостно обучение на нов екип се уговаря отделно.
Колко струва
Месечната издръжка зависи от обхвата на системата и се казва заедно с офертата, след като разберем какво поддържаме. Няма лиценз на потребител — колкото и хора да добавиш, сумата не се променя.
Ценоразпис няма да намериш на този сайт и това е нарочно: цена преди да сме разбрали какво поддържаме е гадаене. Казваме я лично, а решението го виждаш работещо, преди да платиш каквото и да било.
Питай каквото не е ясно
Поговори с OVYRA направо на сайта — гласово или с текст. Ако вече имаш система и те интересува само поддръжката, кажи го направо и ще ти отговорим конкретно.
Поговори с нас